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三亚“12345”联动为民解忧 顾客权益受保障

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发布时间:2018-02-27 10:22:18

12345”联动为民解忧

  顾客用餐被多收20元查看监控核实餐厅退款

  本报讯(记者赵庆山)“我只点了一份炒饭,却收了两份炒饭的钱。”近日,12345政府服务热线接到市民投诉,称在解放路一家餐厅用餐,商家多收20元,希望相关部门帮忙追回。

  这名顾客是2月19日在解放路一家餐厅用餐,点了一份炒饭,价格20元钱。结账时,顾客没太认真核对就付了款。回到家后,他才发现饭店收了两份炒饭的钱,多收了20元钱。

  20元钱不多也不少,但这名顾客不想吃哑巴亏,于是找到餐厅要求退还多收的钱。但餐厅认为事情已经过了两天,无法确认是否多收费用,不肯退款。为此,顾客拨打12345政府服务热线投诉。

  12345热线接到投诉后,及时向天涯区发展改革局反映情况。该局立即前往现场调查,经查看门店监控视频,确认投诉人反映的情况属实,由于门店收银人员工作失误导致多收一份炒饭的钱。

  调查人员现场责令该店将多收的20元退给投诉人,并要求加强收银人员培训管理。门店店长现场向投诉人道歉,并退还多收的费用。